Le nostre clienti non vengono nel nostro salone di parrucchiere per comprare servizi, ma per comprare “stati emozionali”. Non è come facciamo, è come le facciamo sentire. E’ fondamentale quindi, seguire la nostra cliente da quando si trova fuori dalla porta, fin quando esce. Non trascurarle mai, coccolarle, offrire loro un caffè, parlarci e cercare di spiegarle quello che vogliamo per i suoi capelli tramite una...